اشتباهات بازاریابی پیامکی؛ ۱۰ خطایی که کمپین را شکست می دهد

اشتباهات بازاریابی پیامکی معمولا از خود ابزار شروع نمی شوند؛ مخاطب نامرتبط، پیشنهاد مبهم، زمان نامناسب و نداشتن روش سنجش از دلایل شکست کمپین SMS هستند. پیش از استفاده از سامانه پیامکی باید هدف، گیرندگان، متن و اقدام بعدی را مشخص کنید. اگر پیام تحویل می شود اما کلیک یا خرید ندارید، مشکل را در همین بخش ها پیدا کنید.

چرا اشتباهات بازاریابی پیامکی نتیجه کمپین را ضعیف می کنند؟

پیامک فضای محدودی برای جلب توجه دارد. یک خطا در فهرست گیرندگان، پیشنهاد یا لینک می‌تواند مسیر تبدیل را متوقف کند. اشتباهات بازاریابی پیامکی گاهی هزینه را افزایش می‌دهند و گاهی اعتماد مخاطب را کاهش می‌دهند. برای یادگیری اصول این روش و دنبال‌کردن آموزش‌های کاربردی بیشتر، مطالب دسته بازاریابی پیامکی را مطالعه کنید.

۱۰ مورد از اشتباهات بازاریابی پیامکی و راه جلوگیری از آن ها

۱. اجرای کمپین بدون هدف قابل سنجش

هدف هایی مانند «فروش بیشتر» مبهم هستند. پیش از ارسال مشخص کنید کاربر باید خرید، تماس، رزرو یا ورود به یک صفحه را انجام دهد؛ سپس همان اقدام را بسنجید.

برای طراحی مسیر کامل کمپین می توانید مقاله کمپین پیامکی چیست را مطالعه کنید.

۲. ارسال به مخاطبان نامرتبط

یکی از پرهزینه ترین اشتباهات بازاریابی پیامکی، انتخاب گیرندگان صرفا بر اساس تعداد شماره هاست. سابقه خرید، شهر، علاقه و آخرین تعامل را برای بخش بندی در نظر بگیرید. هر گروه باید پیشنهاد مرتبطی دریافت کند.

۳. نوشتن پیام مبهم و بدون هویت برند

مخاطب باید سریع فرستنده، پیشنهاد و اقدام بعدی را تشخیص دهد. نام برند و مزیت اصلی را مستقیم بنویسید و توضیح طولانی، واژه های دوپهلو و چند پیشنهاد هم زمان را حذف کنید.

۴. استفاده از چند فراخوان به اقدام

درخواست هم زمان برای تماس، مشاهده سایت و پاسخ دادن، تصمیم گیری را دشوار می کند. فقط یک CTA بگذارید و کاربر را مستقیما به مقصد مرتبط با هدف کمپین هدایت کنید.

۵. انتخاب زمان ارسال بر اساس حدس

زمان مناسب برای همه مشاغل یکسان نیست. چند بازه را روی گروهی محدود آزمایش کنید. ارسال مکرر در فاصله کوتاه نیز از اشتباهات بازاریابی پیامکی است و می تواند مخاطب را خسته کند.

۶. هدایت مخاطب به لینک یا صفحه نامرتبط

لینک دادن به صفحه اصلی، مسیر کاربر را طولانی می کند. صفحه مقصد باید با وعده پیام هماهنگ باشد و در موبایل درست نمایش داده شود. لینک را پیش از ارسال روی چند دستگاه آزمایش کنید.

۷. طولانی کردن متن و افزایش تعداد بخش ها

عبارت های تکراری و توضیحات فرعی را حذف کنید. پیش از تایید، تعداد بخش های پیام و هزینه نمایش داده شده در سامانه را ببینید. مقایسه قیمت پنل پیامکی بدون بررسی تعرفه ارسال و طول متن، تصویر کاملی از هزینه نمی دهد.

۸. انجام ندادن ارسال آزمایشی

برخی خطاهای ارسال پیامک مانند متغیر خالی، لینک خراب یا نام فرستنده اشتباه فقط در آزمون واقعی دیده می شوند. یک نمونه را برای چند شماره بفرستید. این کار بسیاری از اشتباهات بازاریابی پیامکی را پیش از ارسال اصلی آشکار می کند.

۹. سنجش موفقیت فقط با گزارش تحویل

تحویل پیام فقط سلامت فنی ارسال را نشان می دهد. تحویل مناسب و کلیک کم به متن یا پیشنهاد مربوط است؛ کلیک مناسب و فروش کم نیز احتمال مشکل در صفحه مقصد یا فرایند خرید را نشان می دهد.

۱۰. تکرار کمپین ضعیف بدون اصلاح

یکی از اشتباهات بازاریابی پیامکی، افزایش تعداد گیرندگان پس از نتیجه ضعیف است. هر بار فقط یک متغیر مانند مخاطب، پیشنهاد، زمان یا CTA را تغییر و نسخه جدید را با گروهی مشابه آزمایش کنید.

جدول زیر کمک می کند اشتباهات بازاریابی پیامکی را از روی نخستین نشانه قابل مشاهده تشخیص دهید.

چگونه علت شکست کمپین SMS را پیدا کنیم؟

کمپین را به پنج بخش مخاطب، متن، پیشنهاد، مسیر تبدیل و سنجش تقسیم کنید. گزارش تحویل، کلیک و سفارش را کنار هم بگذارید، نخستین نقطه افت را پیدا کنید و همان بخش را تغییر دهید. این روش، اصلاح اشتباهات بازاریابی پیامکی را قابل بررسی می کند.

پیش از ارسال پیامک انبوه، نسخه اصلاح شده را برای گروه محدودی اجرا کنید. فقط در صورت بهبود شاخص اصلی، ارسال را توسعه دهید.

جمع بندی

برای جلوگیری از اشتباهات بازاریابی پیامکی، قبل از ارسال هدف و مخاطب را مشخص کنید، یک پیشنهاد و یک CTA بنویسید، لینک و نمایش موبایل را آزمایش کنید و نتیجه را با رفتار تجاری واقعی بسنجید. افزایش تعداد پیام ها جای اصلاح کمپین ضعیف را نمی گیرد.

سوالات متداول

رایج ترین اشتباهات بازاریابی پیامکی چیست؟

ارسال به مخاطب نامرتبط، هدف مبهم، متن طولانی، چند CTA، زمان بندی حدسی، لینک خراب و نداشتن روش سنجش از رایج ترین خطاها هستند.

چرا پیامک تحویل می شود اما فروش نداریم؟

تحویل فقط سلامت فنی ارسال را نشان می دهد. نامرتبط بودن مخاطب، پیشنهاد ضعیف، CTA مبهم یا صفحه مقصد نامناسب می تواند مانع خرید شود.

آیا ارسال بیشتر، شکست کمپین SMS را جبران می کند؟

خیر. ابتدا نقطه افت را پیدا کنید و مخاطب، پیشنهاد، متن یا صفحه مقصد را اصلاح کنید. افزایش حجم یک کمپین ضعیف فقط هزینه را بیشتر می کند.

قبل از ارسال اصلی چه چیزی را آزمایش کنیم؟

نام فرستنده، متن، متغیرهای شخصی سازی، تعداد بخش ها، لینک، صفحه مقصد و CTA را روی چند تلفن بررسی کنید و سپس یک ارسال محدود انجام دهید.

نتیجه کمپین پیامکی را با چه شاخصی بسنجیم؟

شاخص را با هدف هماهنگ کنید؛ سفارش برای فروش، تماس برای مشاوره، رزرو برای خدمات و کلیک همراه با اقدام صفحه برای جذب ترافیک مناسب است.

سایر مقالات مرتبط :

بازاریابی پیامکی کسب و کار کوچک