۲۰ نمونه متن پیامک بازگشت مشتری غیرفعال + زمان ارسال

مشتری قبلا از شما خرید کرده، اما مدتی است خبری از او نیست. تخفیف بیشتر همیشه دلیل خوبی برای برگشتن نیست؛ شاید محصول مناسبش تمام شده یا فرصت خرید نداشته است. متن پیامک بازگشت مشتری باید یک دلیل روشن برای مراجعه دوباره بدهد. در این راهنما، ۲۰ نمونه و زمان های پیشنهادی را می بینید تا بر اساس سابقه خرید، پیام مرتبط انتخاب کنید و پیگیری را به مزاحمت تبدیل نکنید.

متن پیامک بازگشت مشتری را برای چه کسی بفرستیم؟

مشتری غیرفعال از فاصله معمول خرید مجددش گذشته است. کمپین Win-back برای بازگرداندن همین مشتری است؛ کسی که فقط ثبت نام کرده، مشتری قبلی محسوب نمی شود.

فقط برای مشتریان موافق دریافت پیام تبلیغاتی بفرستید. مخاطبان را بر اساس آخرین خرید جدا کنید؛ خریداران تازه، افراد لغو دریافت کرده و مشتریان دارای شکایت حل نشده را کنار بگذارید.

چه زمانی پیامک فعال سازی مجدد بفرستیم؟

فاصله معمول خرید همان گروه را مبنا بگذارید. عددهای جدول، مثال فرضی برای شروع آزمایش هستند؛ نسخه ثابت نیستند.

کدام ساعت و چند پیام؟

دو گروه مشابه را با متن یکسان در ساعت ۱۱ و ۱۸ به وقت مخاطب آزمایش کنید. برای مخاطب سازمانی، ساعات کاری را مبنا بگذارید. سفارش و لغو دریافت را بسنجید.

یک پیام بفرستید؛ فقط اگر خرید و لغو دریافت رخ نداد، پیگیری ۵ تا ۷ روز بعد را آزمایش کنید. سپس دنباله را متوقف کنید. ارسال های هم زمان را هم کنترل کنید.

۲۰ نمونه متن پیامک بازگشت مشتری برای موقعیت های مختلف

برای هر مشتری یک نمونه انتخاب کنید؛ نه هر ۲۰ پیام. کروشه ها را جایگزین کنید و روش معتبر لغو دریافت سامانه را به متن نهایی بیفزایید.

دعوت دوباره بدون تخفیف

1. [برند]: [نام] عزیز، مدل های تازه [گروه محصول] رسید. اگر برای خرید دوباره برنامه دارید، ببینید: [لینک]
2. [برند]: انتخاب بعدی شما چیست؟ کالاهای گروه [دسته مرتبط با خرید قبلی] را اینجا ببینید: [لینک]
3. [برند]: مدتی از خریدتان گذشته؛ راهنمای تازه انتخاب [نوع کالا] می تواند کمک کند: [لینک]
4. [برند]: مجموعه [نام مجموعه] دوباره تکمیل شد. رنگ ها و مدل های قابل سفارش: [لینک]
5. [برند]: برای انتخاب [محصول] سوالی دارید؟ راهنمای خرید و راه ارتباط با ما: [لینک]

برای خبر کالای تازه، نمونه متن پیامک معرفی محصول جدید را ببینید.

پیشنهاد مشخص برای خرید دوباره

6. [برند]: برای خرید دوباره از [دسته]، [درصد] تخفیف با کد [کد]؛ تا [تاریخ]، سقف تخفیف [مبلغ]: [لینک]
7. [برند]: ارسال رایگان سفارش بالای [مبلغ] در [محدوده] تا [تاریخ]. کالاهای پیشنهادی: [لینک]
8. [برند]: [مبلغ] اعتبار خرید مجدد برای سفارش بالای [حداقل خرید] تا [تاریخ]؛ کد [کد]: [لینک]
9. [برند]: با خرید دوباره [محصول] تا [تاریخ]، [نام هدیه] دریافت کنید. جزئیات و سفارش: [لینک]
10. [برند]: پیشنهاد بازگشت شما؛ بسته [نام بسته] شامل [اقلام] با قیمت [مبلغ] تا [تاریخ]: [لینک]

از نمونه متن پیامک فروش ویژه ایده بگیرید؛ تخفیف و مهلت باید واقعی باشند.

بر اساس علاقه و سابقه خرید

11. [برند]: [نام] عزیز، [محصول مورد درخواست شما] دوباره موجود شد. بررسی قیمت و سفارش: [لینک]
12. [برند]: اگر هنوز از [محصول قبلی] استفاده می کنید، [محصول مکمل سازگار] را ببینید: [لینک]
13. [برند]: مدل تازه [محصول مرتبط] با [ویژگی مشخص] عرضه شد. مشخصات و مقایسه: [لینک]
14. [برند]: اگر زمان خرید دوباره [کالای مصرفی] رسیده، موجودی و قیمت فعلی را ببینید: [لینک]
15. [برند]: انتخاب های تازه در [گروه مورد علاقه ثبت شده شما] آماده بررسی است. مشاهده مدل ها: [لینک]

پیگیری محترمانه و رفع مانع

16. [برند]: پیشنهاد خرید مجدد [نام پیشنهاد] تا [تاریخ] برقرار است. شرایط کامل: [لینک]
17. [برند]: مدل مناسب را پیدا نکردید؟ راهنمای انتخاب [نوع محصول] و تماس با پشتیبانی: [لینک]
18. [برند]: برای خرید دوباره چه چیزی کم است؟ نظر کوتاه شما را در این فرم می خوانیم: [لینک]
19. [برند]: اگر هنوز به [دسته کالا] نیاز دارید، قیمت و مدل های فعلی را بررسی کنید: [لینک]
20. [برند]: اگر فرصت بررسی نداشتید، شرایط [پیشنهاد واقعی] تا [تاریخ] اینجاست: [لینک]

چطور متن را آماده و نتیجه را اندازه گیری کنیم؟

نام برند، دلیل برگشتن و یک اقدام مشخص بنویسید. برای استفاده از سابقه خرید، راهنمای پیامک شخصی سازی شده را ببینید. از اطلاعات حساس یا حدس درباره مشتری استفاده نکنید.

با کمک راهنمای انتخاب لینک در پیامک، مقصد مرتبط را روی موبایل امتحان کنید. تعداد بخش های پیامک را پس از جایگذاری نام، لینک و متن لغو دریافت در پنل کنترل کنید.

معیار را مشخص کنید: مثلا سفارش پرداخت شده تا ۷ روز پس از پیام. نرخ خرید مجدد = خریداران دوباره ÷ مشتریان پیام تحویل گرفته × ۱۰۰. کلیک، خرید نیست؛ برای تخمین اثر پیام، گروه مشابه بدون پیام داشته باشید. هزینه ارسال و تخفیف را هم بسنجید.

از یک گروه کوچک شروع کنید

یک گروه و یک متن پیامک بازگشت مشتری انتخاب کنید. نتیجه را بسنجید و بعد ارسال را گسترش دهید. برای انتخاب ابزار، صفحه قیمت پنل پیامکی آیکو اس ام اس را ببینید.

سوالات متداول

۳۰ روز بدون خرید یعنی غیرفعال بودن؟

خیر؛ فاصله معمول خرید همان گروه را بررسی کنید. کالای مصرفی و بادوام الگوی یکسانی ندارند.

کمپین Win-back حتما تخفیف می خواهد؟

خیر؛ محصول مرتبط، بازگشت موجودی یا راهنمای انتخاب هم می تواند دلیل مراجعه باشد.

اگر مشتری بعد از پیام اول خرید کرد؟

او را از ادامه همین کمپین خارج کنید تا پیام پیگیری دریافت نکند.

به فرد لغو دریافت کرده پیامک فعال سازی مجدد بفرستیم؟

خیر؛ او را کنار بگذارید و درخواست توقف پیام ها را رعایت کنید.

چطور اثر پیامک بر خرید را بسنجیم؟

نرخ خرید را با گروه مشابه بدون پیام مقایسه کنید؛ کلیک را خرید حساب نکنید.