توسط: پرسونای مخاطب پیامکی تصویری داده محور از گروهی است که قرار است پیام شما را دریافت کند؛ تصویری که نیاز، انگیزه، مانع خرید، سابقه ارتباط و اقدام مورد انتظار او را روشن می کند. با این تعریف، در سامانه پیامکی یک متن واحد را برای همه شماره ها نمی فرستید. ابتدا مخاطب هدف پیامک را می شناسید و سپس گیرنده، پیشنهاد، لحن، زمان ارسال و فراخوان به اقدام را متناسب با او انتخاب می کنید.
پرسونای مخاطب پیامکی چیست؟
پرسونای مخاطب پیامکی یک شخصیت ساختگی اما مبتنی بر داده واقعی است که نماینده بخشی از مشتریان شماست. این ابزار مشخص می کند آن گروه چرا باید پیام را بخواند، چه مسئله ای دارد، به کدام پیشنهاد واکنش نشان می دهد و پس از دریافت پیام چه اقدامی باید انجام دهد.
پرسونای مخاطب پیامکی جای بانک شماره یا بخش بندی مخاطبان را نمی گیرد؛ بلکه استفاده از آن ها را مشخص می کند.
برای آشنایی با جایگاه پرسونا در برنامه کلی جذب و حفظ مشتری، مطالب دسته بازاریابی پیامکی را نیز ببینید.
مخاطب هدف و بخش بندی چه تفاوتی دارند؟
مخاطب هدف یک گروه گسترده را نشان می دهد، بخش بندی اعضای آن را با معیارهای قابل اندازه گیری جدا می کند و پرسونا به هر بخش معنا می دهد.
| مفهوم | پاسخ اصلی | نمونه پیامکی |
|---|---|---|
| مخاطب هدف | به طور کلی با چه کسانی ارتباط داریم؟ | مشتریان یک فروشگاه اینترنتی |
| بخش بندی | کدام افراد ویژگی یا رفتار مشترک دارند؟ | خریداران قبلی که ۹۰ روز خرید نکرده اند |
| پرسونا | چرا این گروه اقدام می کند یا منصرف می شود؟ | مشتری مردد که به یادآوری مزیت و مسیر خرید ساده نیاز دارد |
چگونه پرسونای مخاطب پیامکی طراحی کنیم؟
برای طراحی پرسونا از حدس زدن شروع نکنید. داده ها را جمع کنید و فقط ویژگی هایی را ثبت کنید که تصمیم شما درباره گیرنده، متن یا زمان ارسال را تغییر می دهند.
۱. هدف پیام را قبل از مشخصات مخاطب بنویسید
ابتدا نتیجه مورد انتظار را به صورت دقیق تعیین کنید: خرید، رزرو، تمدید، بازگشت مشتری یا دریافت مشاوره. یک فرد ممکن است برای پیام یادآوری پرداخت مناسب باشد، اما برای پیشنهاد خرید محصول جدید آمادگی نداشته باشد. هدف روشن، مرز پرسونای مخاطب پیامکی را مشخص می کند.
۲. داده های واقعی و قابل استفاده را جمع کنید
از سوابق خرید، فرم ثبت نام، پرسش های فروش، علت لغو سفارش، نظرسنجی و تعامل های پشتیبانی استفاده کنید. اطلاعاتی مانند شهر یا زمان آخرین خرید فقط زمانی ارزش دارد که به تصمیم اجرایی منجر شود. داده غیرضروری جمع نکنید.
۳. الگوها را به چند گروه معنادار تبدیل کنید
افراد را براساس رفتار یا نیاز مشترک دسته بندی کنید؛ مانند مشتری جدید، خریدار تکراری، مشتری غیرفعال یا متقاضی مشاوره. تعداد پرسوناها را بی دلیل زیاد نکنید. اگر دو گروه پیام، پیشنهاد و اقدام یکسانی دارند، احتمالا به یک پرسونای مخاطب پیامکی تعلق دارند.
۴. برگه یک صفحه ای مخاطب را تکمیل کنید
برای هر گروه این موارد را بنویسید:
- موقعیت یا نیاز فعلی مخاطب
- انگیزه اصلی برای اقدام
- مانع، تردید یا سوال مهم
- سابقه ارتباط با برند
- پیشنهاد و لحن مناسب
- زمان یا رویداد مناسب ارسال
- اقدام بعدی مانند خرید، تماس یا رزرو
یک نام ساده مانند «مشتری غیرفعال حساس به هزینه» برای استفاده داخلی کافی است. افزودن عکس ساختگی، سرگرمی یا جزئیاتی که متن پیام را تغییر نمی دهند، فقط برگه را شلوغ می کند.
چگونه داده مشتری را به کمپین پیامکی تبدیل کنیم؟
پرسونای مخاطب پیامکی باید به تصمیم عملی منجر شود. برای هر پرسونا یک فرض روشن بنویسید: «اگر این گروه، این پیام را در این زمان ببیند، به این دلیل اقدام می کند.» سپس گیرندگان را از میان داده های مجاز انتخاب کنید، یک پیشنهاد مرتبط بسازید و متن را کوتاه نگه دارید.
هنگام ارسال پیامک انبوه، تعداد بیشتر نباید جای تناسب پیام و گیرنده را بگیرد. ابتدا نسخه محدود را آزمایش کنید و نتیجه را با شاخصی متناسب با هدف، مانند کلیک، تماس، رزرو یا خرید بسنجید. برای انتخاب پلن نیز امکانات و قیمت پنل پیامکی را در صفحه رسمی همان خدمت بررسی کنید.
یک نمونه ساده برای پیام بازگشت مشتری
فرض کنید فروشگاهی مشتریانی دارد که یک بار خرید کرده اند اما مدتی بازنگشته اند. داده فروشگاه نشان می دهد این گروه قبلا از یک دسته مشخص خرید کرده است؛ اما علت توقف خرید هنوز معلوم نیست. در این وضعیت نباید تخفیف را علت قطعی فرض کرد.
پرسونای مخاطب پیامکی می تواند چنین تعریف شود: «مشتری قبلی آشنا با برند که برای بازگشت به یک دلیل روشن و مسیر اقدام کوتاه نیاز دارد.» پیام آزمایشی بهتر است به نیاز مرتبط، مزیت قابل اثبات و یک اقدام مشخص اشاره کند. سپس نتیجه نسخه های متفاوت را مقایسه کنید تا بدانید کدام فرض به رفتار واقعی نزدیک تر است.
اشتباهات رایج در شناخت مخاطب پیامک
- ساخت پرسونا براساس تصور مدیر به جای داده مشتری
- یکی دانستن اطلاعات جمعیت شناختی با انگیزه خرید
- ارسال یک پیشنهاد برای مشتری جدید و وفادار
- تعریف گروه های زیاد بدون تفاوت در متن یا CTA
- ثابت نگه داشتن پرسونا پس از تغییر رفتار مشتریان
- سنجش موفقیت فقط با تحویل شدن پیامک
پرسونای مخاطب پیامکی یک سند قطعی و همیشگی نیست. نتیجه ارسال ها، سوال های جدید مشتریان و تغییر الگوی خرید باید آن را اصلاح کند. هر ادعای تایید نشده را به عنوان «فرض» علامت بزنید و آن را با یک آزمایش محدود بررسی کنید.
جمع بندی
پرسونای مخاطب پیامکی زمانی مفید است که انتخاب گیرنده، پیشنهاد، لحن، زمان و فراخوان شما را تغییر دهد. با هدف کمپین شروع کنید، داده واقعی را کنار هم بگذارید، گروه های معنادار بسازید و فرض های خود را با ارسال محدود بسنجید.
سوالات متداول
پرسونای مخاطب پیامکی چه تفاوتی با بانک شماره دارد؟
بانک شماره مجموعه اطلاعات تماس است؛ اما پرسونا نیاز، انگیزه، مانع و رفتار یک گروه را توضیح می دهد و به انتخاب پیام مناسب کمک می کند.
برای شناخت مخاطب چه اطلاعاتی لازم است؟
هدف کمپین، سابقه خرید یا ارتباط، نیاز فعلی، مانع اقدام، پرسش های پرتکرار، پیشنهاد مناسب، زمان ارسال و اقدام مورد انتظار اطلاعات اصلی هستند.
هر کسب و کار به چند گروه مخاطب نیاز دارد؟
تعداد گروه ها به تفاوت واقعی مخاطبان بستگی دارد. هر گروه باید در پیام، پیشنهاد، زمان ارسال یا اقدام بعدی تفاوت معناداری ایجاد کند.
اطلاعات مخاطبان را چه زمانی به روز کنیم؟
پس از تغییر محصول، بازار یا رفتار خرید و همچنین زمانی که نتایج کمپین با فرض های شما سازگار نیست، اطلاعات مخاطبان را بازبینی کنید.
آیا اطلاعات سن و جنسیت برای ساخت پرسونا کافی است؟
خیر. این داده ها ممکن است برای بعضی کمپین ها مفید باشند، اما نیاز، انگیزه، مانع خرید و سابقه رفتار معمولا تصمیم های پیامکی دقیق تری می سازند.
سایر مقالات مرتبط :
برای کسب و کار شما کمپین فروش پیامکی یا اطلاع رسانی مناسب تره ؟
نوشتههای تازه
آخرین دیدگاهها