توسط: انتخاب هدف کمپین پیامکی اولین تصمیم پیش از نوشتن متن یا تعیین گیرندگان است. یک پنل پیامکی زمانی نتیجه قابل ارزیابی ایجاد می کند که بدانید قرار است فروش افزایش یابد، مشتری قدیمی برگردد یا مخاطب به صفحه مشخصی هدایت شود. بهترین کمپین یک هدف اصلی، یک گروه مخاطب و یک شاخص سنجش روشن دارد. در ادامه ۱۰ هدف واقعی را بررسی می کنیم.
هدف کمپین پیامکی چیست و چرا اهمیت دارد؟
هدف کمپین پیامکی نتیجه مشخصی است که پس از ارسال انتظار دارید؛ مانند خرید، کلیک، ثبت نام، رزرو یا تکرار سفارش. هدف خوب محدود، قابل سنجش و دارای بازه زمانی است. عبارت «افزایش فروش این هفته از مشتریان قبلی» بسیار دقیق تر از «تبلیغ بیشتر» است.
با هدف روشن، انتخاب مخاطب، پیشنهاد و فراخوان به اقدام ساده تر می شود. برای دیدن کل فرایند، راهنمای بازاریابی پیامکی را بخوانید.
۱۰ هدف واقعی کمپین پیامکی
۱. افزایش فروش در یک بازه کوتاه
این هدف برای فروش ویژه یا تخلیه موجودی مناسب است. لینک را به همان محصول بدهید و تعداد سفارش یا درآمد منتسب به کمپین را بسنجید.
۲. جذب مشتری جدید
یک مزیت اولیه مانند مشاوره یا کد خرید اول ارائه کنید. فهرست مخاطبان باید با محصول مرتبط باشد؛ بانک شماره نامرتبط مشتری با کیفیت ایجاد نمی کند.
۳. هدایت مخاطب به صفحه فرود
گاهی می خواهید کاربر فرم یا پیشنهاد را ببیند. نرخ کلیک و اقدام بعد از ورود را بسنجید. گوگل پارامترهای campaign source، medium و name را برای شناسایی کمپین معرفی می کند؛ پس لینک UTM اختصاصی بسازید.
۴. معرفی محصول یا خدمت جدید
پیام را روی مسئله مشتری و مزیت اصلی محصول متمرکز کنید. بازدید صفحه معرفی، درخواست مشاوره، عضویت در فهرست انتظار یا نخستین خرید را بسنجید.
۵. تکمیل خرید نیمه کاره
یک یادآوری مرتبط می تواند خریدار را به سبد رها شده برگرداند. لینک باید مسیر خرید را کوتاه کند و تعداد یادآوری ها محدود باشد.
۶. افزایش تکرار خرید
برای کالاهای دوره ای، زمان ارسال را با چرخه مصرف هماهنگ کنید. یادآوری موجودی یا دسترسی به سفارش قبلی بدهید و نرخ خرید مجدد را بسنجید.
۷. فعال سازی دوباره مشتریان غیرفعال
مشتریان بدون خرید اخیر را جدا کنید و دلیل بازگشت روشنی مانند محصول تازه یا پیشنهاد متناسب بدهید. نتیجه این گروه را مستقل از مشتریان فعال بسنجید.
۸. افزایش ثبت نام، رزرو یا مراجعه
برای کلینیک، آموزشگاه یا رستوران، رزرو می تواند هدف اصلی باشد. زمان، مزیت و اقدام بعدی را روشن کنید و مسیر ثبت نام را کوتاه نگه دارید.
۹. اطلاع رسانی هدفمند به مشتری
وضعیت سفارش، تغییر ساعت یا موجود شدن کالا تجربه مشتری را بهتر می کند. پیام اطلاع رسانی را با تبلیغ مخلوط نکنید؛ هدف این دو یکسان نیست.
۱۰. وفادارسازی و حفظ مشتری
تبریک شخصی، دسترسی زودتر و امتیاز باشگاه مشتریان رابطه را ادامه می دهند. حفظ مشتری یا خرید بعدی را بسنجید؛ ارتباط باید مفید و متناسب باشد.
شاخصهای پیشنهادی برای سنجش اهداف کمپین
| هدف | شاخص پیشنهادی |
|---|---|
| فروش کوتاهمدت | تعداد سفارش و میزان درآمد |
| جذب مشتری | تعداد مشتریان جدید |
| ترافیک صفحه فرود | نرخ کلیک و نرخ تبدیل |
| تکمیل خرید | تعداد سبدهای خرید بازیابیشده |
| تکرار خرید | نرخ خرید مجدد |
| فعالسازی دوباره | نرخ بازگشت مشتریان غیرفعال |
| ثبتنام یا رزرو | تعداد اقدامات تکمیلشده |
| وفادارسازی | نرخ حفظ مشتری و میزان استفاده از مزایا |
| برای ارزیابی دقیق هر کمپین، شاخصها باید بر اساس هدف اصلی انتخاب شوند و پیش از شروع، مقدار هدف و بازه زمانی سنجش مشخص باشد. | |
چطور هدف مناسب کمپین پیامکی را انتخاب کنیم؟
ابتدا مهم ترین مسئله تجاری را مشخص و یک رفتار قابل مشاهده انتخاب کنید. مثال: «تا پایان جمعه، مشتریان شش ماه اخیر را به خرید دوباره از دسته مشخص هدایت کنیم.» مخاطب، پیشنهاد و شاخص سنجش از همین جمله به دست می آیند.
پیش از ارسال پیامک انبوه، این چهار پرسش را پاسخ دهید:
- دقیقا کدام گروه باید پیام را دریافت کند؟
- مخاطب پس از خواندن پیام چه کاری انجام دهد؟
- نتیجه در چه بازه ای سنجیده می شود؟
- موفقیت با کدام عدد یا رویداد ثبت می شود؟
قیمت پنل پیامکی مهم است، اما نباید جای هدف را بگیرد. ابتدا هدف و مخاطب را تعیین کنید و سپس بودجه را براساس تعداد گیرندگان و ارزش نتیجه ببندید.
جمع بندی
هدف کمپین پیامکی باید پیش از متن، تخفیف و فهرست مخاطبان مشخص شود. از میان فروش، جذب، بازگشت، رزرو، اطلاع رسانی و وفادارسازی فقط یک هدف اصلی را انتخاب و با شاخص مناسب اندازه گیری کنید. آیکو اس ام اس ابزارهای لازم برای هدف گذاری، ارسال و بررسی نتیجه کمپین را در اختیار کسب و کار شما قرار می دهد؛ کمپین بعدی را با یک هدف روشن آغاز کنید.
سوالات متداول
بهترین هدف کمپین پیامکی چیست؟
هدف ثابت و یکسانی برای همه کسب و کارها وجود ندارد. بهترین هدف همان مسئله مهم و قابل سنجش فعلی شما است؛ مانند فروش یک دسته خاص، بازگرداندن مشتری غیرفعال یا افزایش رزرو در روزهای کم تقاضا.
آیا یک کمپین می تواند چند هدف داشته باشد؟
بهتر است یک هدف اصلی و حداکثر یک نتیجه فرعی داشته باشید. چند فراخوان متفاوت، پیام را مبهم می کند و تشخیص علت موفقیت یا شکست را دشوار می سازد.
موفقیت کمپین پیامکی را با چه شاخصی بسنجیم؟
شاخص باید با هدف هماهنگ باشد. برای فروش از تعداد سفارش و درآمد، برای ترافیک از کلیک و تبدیل، برای رزرو از اقدام تکمیل شده و برای بازگشت مشتری از نرخ خرید مجدد استفاده کنید.
آیا تعداد پیام تحویل شده نشانه موفقیت است؟
تحویل پیام فقط نشان می دهد پیام به مقصد رسیده است. موفقیت واقعی زمانی رخ می دهد که رفتار مورد انتظار مانند خرید، کلیک، ثبت نام یا رزرو انجام شود.
سایر مقالات :
پنل اس ام اس برای مدیران ساختمان
نوشتههای تازه
آخرین دیدگاهها