پنل اس ام اس برای شرکت آب و فاضلاب

وقتی آب یک محله قطع می شود یا فشار آب افت می کند، اولین واکنش مردم یک چیز است: تماس های پشت سر هم و مراجعه حضوری. از طرف دیگر، شرکت آب و فاضلاب باید همزمان چند کار را مدیریت کند؛ اطلاع رسانی قطعی ها، زمان تقریبی وصل شدن، اعلام بدهی و صدور قبض، ثبت و پیگیری خرابی ها و حتی هماهنگی تیم های عملیاتی.

اینجا پنل اس ام اس برای شرکت آب و فاضلاب به عنوان یک ابزار عملی وارد می شود تا ارتباط با مشترکین، سریع، شفاف و قابل کنترل باشد. آیکو اس ام اس با یک سامانه پیامکی قابل اتصال، این ارتباط را از حالت پراکنده به یک فرآیند منظم تبدیل می کند.

پنل اس ام اس برای شرکت آب و فاضلاب چیست و چه کار می کند؟

پنل اس ام اس برای شرکت آب و فاضلاب یک سامانه پیامکی تحت وب است که به سازمان اجازه می دهد پیامک های اطلاع رسانی و خدماتی را به صورت تکی یا گروهی ارسال کند. این پنل می تواند از طریق کامپیوتر یا گوشی در دسترس باشد و در صورت نیاز به سایت یا CRM هم متصل شود.

کارهایی که با این پنل انجام می شود:

• ارسال پیامک قطعی، افت فشار یا عملیات تعمیرات منطقه ای

• پیامک یادآوری پرداخت قبض یا اعلام بدهی

• پیامک ثبت و پیگیری درخواست ها (خرابی، نشتی، کنتور)

• دسته بندی مشترکین بر اساس منطقه، پرونده یا نوع خدمت

آیکو اس ام اس این سامانه پیامکی را طوری ارائه می دهد که هم برای اداره مرکزی و هم برای امور آبفا در شهرستان ها قابل استفاده باشد.

پنل اس ام اس آب و فاضلاب چه مشکلاتی را کم می کند؟

اگر بخواهیم خیلی واقعی نگاه کنیم، این پنل برای «کاهش فشار روی مرکز تماس» و «افزایش اعتماد عمومی» طراحی می شود.

اطلاع رسانی قطعی و تعمیرات قبل از ایجاد بحران

وقتی قطعی یا تعمیرات برنامه ریزی شده است، پیامک زودهنگام باعث می شود مردم آمادگی داشته باشند و از تماس های تکراری جلوگیری شود. نمونه پیام های کاربردی:

• اعلام محدوده قطعی (خیابان ها یا محله)

• زمان شروع و زمان تقریبی وصل شدن

• توصیه های کوتاه مثل ذخیره آب یا بستن شیرها

کاهش تماس های تکراری درباره قبض و بدهی

بخش زیادی از تماس ها مربوط به «قبض نیامده» یا «آخرین مهلت پرداخت» است. با پیامک های یادآوری و لینک پرداخت، این تماس ها کم می شود و وصولی بهتر می شود.

کاربردهای مهم سامانه پیامکی در شرکت آب و فاضلاب

در این بخش چند کاربرد عملی را که مستقیما قابل اجراست مرور می کنیم.

پیامک وضعیت خرابی و پیگیری درخواست

برای نشتی، شکستگی لوله، خرابی کنتور یا افت فشار، می توانید بعد از ثبت درخواست:

• پیامک تایید ثبت درخواست + کد پیگیری ارسال کنید

• بعد از اعزام تیم، پیامک وضعیت ارسال شود

• بعد از رفع مشکل، پیامک تکمیل و نظرسنجی رضایت ارسال شود

این کار هم شفافیت ایجاد می کند هم مراجعه حضوری را کم می کند.

اطلاع رسانی برای قرائت کنتور و خدمات دوره ای

اگر قرائت کنتور منطقه ای انجام می شود یا تعویض کنتور در یک بازه زمانی مشخص است، سامانه پیامکی کمک می کند زمان بندی را درست به مردم بگویید تا همکاری بالاتر برود و کار سریع تر انجام شود.

آموزش های کوتاه برای مصرف بهینه

در بحران کم آبی، پیام های کوتاه و کاربردی اثر واقعی دارند. از هشدار مصرف بالا تا توصیه های صرفه جویی، پیامک می تواند یک کانال رسمی و سریع باشد.

روش های استفاده: گوشی، دستگاه ثبت شماره، دایرکت، سایت و CRM

نکته مهم این است که پنل اس ام اس برای شرکت آب و فاضلاب فقط برای ارسال دستی نیست و می تواند در چند مسیر مختلف استفاده شود.

استفاده از طریق گوشی کارکنان و مدیران

برای امور فوری مثل قطعی ناگهانی یا اطلاع رسانی محلی، مدیر منطقه یا اپراتور می تواند با گوشی وارد پنل شود و پیام را سریع برای گروه هدف ارسال کند.

دستگاه ثبت شماره در واحد امور مشترکین

در مراجعه حضوری مشترک، می توانید با یک تبلت یا دستگاه ثبت شماره:

• شماره و کد اشتراک را ثبت کنید

• پیامک تایید ثبت درخواست را همان لحظه ارسال کنید

• بانک شماره مشترکین را دقیق تر تکمیل کنید

اتصال به سایت و CRM برای پیامک های خودکار

اگر سازمان سایت خدمات غیر حضوری یا CRM دارد، با وب سرویس آیکو اس ام اس می توانید:

• بعد از ثبت درخواست اینترنتی، پیامک تایید ارسال شود

• پیامک تغییر وضعیت پرونده به صورت خودکار انجام شود

• پیامک لینک پرداخت یا لینک پیگیری در سایت ارسال شود

ارسال پیامک انبوه و قیمت پنل پیامکی در سازمان آبفا

دو موضوعی که همیشه پرسیده می شود همین است: ارسال پیامک انبوه و هزینه ها.

ارسال پیامک انبوه برای اطلاع رسانی منطقه ای

ارسال پیامک انبوه زمانی مفید است که اطلاع رسانی عمومی دارید، مثل:

• قطعی یا افت فشار در یک محدوده

• اطلاعیه های مصرف بهینه در شرایط بحران

• اعلام تغییر ساعت کاری یا تعطیلی

• اطلاعیه های مربوط به قرائت کنتور

نکته طلایی: پیامک انبوه باید «منطقه بندی شده» باشد تا فقط افراد همان محدوده پیام بگیرند، نه کل شهر.

قیمت پنل پیامکی چگونه مدیریت می شود؟

در آیکو اس ام اس، قیمت پنل پیامکی و تعرفه پیامک شفاف است و بسته به حجم ارسال و امکانات (وب سرویس، گزارش گیری، کاربران) قابل انتخاب است. برای سازمان ها مهم است که گزارش دقیق ارسال و هزینه داشته باشند؛ پنل آیکو اس ام اس این گزارش ها را ارائه می دهد تا تصمیم گیری مالی دقیق تر باشد.

جمع بندی؛ پنل اس ام اس برای شرکت آب و فاضلاب یعنی خدمات سریع تر و رضایت بیشتر

در نهایت، پنل اس ام اس برای شرکت آب و فاضلاب یک ابزار واقعی برای کاهش تماس ها، کنترل بحران، افزایش شفافیت و نظم در اطلاع رسانی است. با سامانه پیامکی آیکو اس ام اس می توانید قطعی ها و تعمیرات را منطقه ای اعلام کنید، درخواست ها را کددار و قابل پیگیری کنید، پرداخت قبض را یادآوری کنید و حتی آموزش های کوتاه مصرف بهینه را به موقع برسانید. نتیجه این کار، تجربه بهتر برای مشترکین و مدیریت راحت تر برای سازمان است.